ホテル・旅館の志望動機 例文【未経験から・経験者】と自己PR例文

旅行先の旅館で、雨で予定がなくなった私に、仲居の方が近くの見どころを手書きの地図で教えてくださいました。その一枚のおかげで、雨の日がいちばんの思い出に変わったことが、この仕事を目指すきっかけです。アパレル店では4年間、観光客の多い駅前の店舗に立ち、海外のお客様の接客を1日10組ほど英語で担当してきました。貴館は海外からの宿泊客が半数を超え、地域の文化を伝えるおもてなしを大切にしていると知り、心が動きました。接客で培った言葉の力で、旅の思い出に残る時間をつくります。

開業に近い段階から、ホテルの運営に関わりたいと考えています。貴社がこれから地方に小規模なホテルを増やす計画と伺い、志望しました。前職のシティホテルでは6年間、フロントで1日約300室のチェックイン・アウトと予約の管理を担当してきました。3年目からは夜勤の責任者として、急な部屋の変更やトラブルへの対応も任されています。記念日のお客様には、客室係と連携してメッセージカードを用意する取り組みも始めました。口コミの評価は、4.1から4.4に上がっています。小さな宿だからこそできるおもてなしを、一緒に形にさせてください。

大学で観光を学ぶなかで、旅の満足度は宿での過ごし方に大きく左右されると知り、ホテルの仕事を志すようになりました。在学中は3年間、リゾートホテルのレストランでアルバイトを続け、1日100名ほどの朝食の配膳と案内を担当しています。海外のお客様にも対応できるよう、英語に加えて中国語の日常会話を学び、検定の4級に合格しました。貴社は入社後に複数の部門を経験させ、適性を見ながら配属を決める育成方針をとっています。現場を幅広く知り、どの部門でも頼られるホテルスタッフを目指します。

お客様が口にする前に必要なことを察して、準備しておくことが得意です。フロントでは、到着前日に予約の内容を必ず見直します。小さなお子様連れの方なら、加湿器やベッドガードを先に用意しておくよう客室係に伝えてきました。こうした準備を年に約500件行い、アンケートでは「頼む前に用意されていた」という声を多くいただいています。ホテルの価値は、設備だけでなく小さな気配りの積み重ねで決まるものです。記憶に残る滞在づくりに、貴社でも一つずつ取り組みます。

言葉の壁を感じさせない接客を心がけてきました。駅前の店舗では海外からのお客様が多く、英語で商品の説明やサイズの相談に応じてきました。英語が通じない方のためには、指差しで使える案内シートを用意し、4か国語で返品や配送の説明ができるようにしています。この取り組みで、海外のお客様の売上は1年で3割伸びました。言葉が完璧でなくても、伝えようとする姿勢と準備があれば安心していただけると実感しています。貴館でも、海外のお客様に心から寛いでいただける接客を届けます。