コールセンターの志望動機 例文【未経験から・経験者】と自己PR例文

電話一本で相手の困りごとが片づく仕事に、魅力を感じて応募しました。スーパーのレジを3年担当し、1日に300人ほどのお客様と短いやり取りを重ねてきました。商品の場所やポイントの使い方を聞かれた際、相手が知りたいことを先に答えると、短い会話でも満足していただけると学びました。貴社は通販会社の問い合わせ窓口を受託し、未経験者向けに2週間の研修があると求人で拝見しました。文字入力は1分間に80字ほどで、記録の作業にもすぐに慣れられます。わかりやすく答える力を、電話の応対でさらに伸ばします。

通信会社の窓口で4年、料金や契約内容の問い合わせに1日平均60件応じてきました。応対の品質評価では、3年連続でセンター内の上位10%に入っています。後半の2年はリーダーとして新人8名の応対を聞き、改善点を伝える役も担いました。貴社では、窓口に寄せられた声が開発部門に届き、商品の改善に生かされていると採用ページで知りました。応対で終わらせず、寄せられた声を会社の改善につなげる仕事に関わりたいと考え、志望しました。現場とリーダーの両方の経験で、センター全体の品質を底上げします。

飲食店のアルバイトを5年続けるなかで、予約電話の対応を任されたことが、この仕事を考えるきっかけでした。日に20件ほどの電話を受け、日時や人数を聞き取って台帳に記録してきました。そのなかで、言葉だけで相手の要望を正確につかむ面白さを知ったのです。これからは正社員として腰を据え、専門的な知識を身につけたいと考えています。貴社は応対の評価が昇給や役割に反映される仕組みがあり、成果が見える形で評価される点に惹かれました。アルバイトで培った粘り強さを土台に、安定した応対で信頼される担当者になります。

強い口調の電話でも、最後まで落ち着いて話を聞くことができます。料金に関するお申し出では、まずお客様の言葉を区切りよく復唱します。何に困っているのかを一緒に確かめてから、説明に入るようにしてきました。この手順で、上司への引き継ぎを求められる件数は月10件ほどから3件程度まで減っています。感情を受け止めることと、事実を正しく伝えることは両立できると、この仕事で学びました。応対の記録も、次の担当者が読み返して困らない書き方を心がけてきました。お客様の不満を信頼に変える応対を、貴社でも一件ずつ積み上げます。

難しいことを、相手に合わせた言葉に置き換えて伝えるのが得意です。スーパーで新しいポイントカードが始まった際、仕組みがわからないという声が多く寄せられました。そこで、3つの手順だけを大きな字で書いた案内を作り、レジで一緒に確認したところ、問い合わせは1か月で半分ほどに減りました。相手の表情が見えない電話では、伝え方の工夫がさらに大切になると思います。専門用語を使わず、相手の理解に合わせて話す姿勢を、電話応対の場でも磨き続けます。